| Snabblänkar » |
| Betting/poker/casino, Bostad/Trädgård, Bygg, Energi, Familj/Barn, Hemelektronik/Spel, Hemsidor, Hälsa/skönhet, Mat, Medier, Mode, Motor, Nöje/Fritid, Resor , Semester, Sport/Friskvård, Telefoni/dator |
 |
| |
|
Så enkelt kan du bli framgångsrik i sociala medier! Efter 7 timmar hade James LeBron fått mer än 150 000 followers på Twitter. I och med det slog han det tidigare rekordet med 100 000 followers på 8 timmar som Bill Gates hade. Bill Gates är en av världens mest framgångsrika och kändaste affärsmän. Lebron är en av de största NBA stjärnorna och för tillfället står han utan kontrakt och intresset för vilken klubb han ska välja är enormt. Att de båda lyckats få så många followers är inte så konstigt. Men hur lyckas vanliga företag? - Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här! Forlan började för två månader sedan aktivt använda sociala medier och resultatet har blivit detsamma som på fotbollsplanen – succé.... - Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här! Nyckeln till kundernas hjärta är engagemang. Socialmediatoday publicerade i veckan en undersökning från februari 2010 som gjordes av marknadsundersökningsföretaget Chadwick Martin Bailey tillsammans med iModerate Research Technologies. De fick över 1 500 enkätsvar med tillhörande personlig intervju där de försökte få fram beteendet hos kunderna i de sociala nätverken. - Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här! Öppen kommunikation stärker företagets position internt. Spot on! Ni har helt fel! Ja - vad tycker du? Vi har de senaste veckorna redovisat några av våra lärdomar från Fairshopping.se. Här kommer ytterligare exempel från vår kunskapsbank där vi fortsätter att gå in på hur man ska svara men också varför det är så viktigt att svara för att stärka företagets position internt. - Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här! Hur gör jag? Varför ska jag svara? Vad händer om jag inte svarar? Osv. Förra veckan gick vi igenom varför man ska svara och effekten av att inte svara eller ge standardsvar. Här är fler exempel på lärdomar från kommunikationen mellan kunder och 1600 företag de tre senaste åren på Fairshopping. Hur man ska svara? - Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här! Fairshopping.se är Sveriges största externa kundtjänst. Sajten erbjuder konsumenterna möjligheten att komma med konstruktiv kritik eller beröm till alla företag oavsett bransch. Och företagen får möjlighet att rätta till både missförstånd och fel. Idag finns 1 665 företag omnämnda på sajten och antalet ökar stadigt. 79 % av klagomålen som publicerats under det senaste året har blivit besvarade. Tittar man på större publika företag så svarar nästan alla, ett fåtal företag så som SJ och Apple svarar ännu inte på inläggen. - Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här! De flesta företag har insett att deras kunder finns ute i de sociala nätverken. Där diskuterar de om allt som händer i deras vardag. Vilket dagis som Elin ska börja på, vad de ska äta ikväll och hur nöjda eller missnöjda de är med den nya bilen. - Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här! Nästan all försäljning som sker är ett resultat av en konversation. Antingen där företaget själva är med eller när andra pratar om dem. - Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här! Snacket går – om dig. - Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här! På Fairshopping.se finns ett antal platser där företag kan betala för att lägga in sin reklam. Vi i Fairshoppingteamet skulle aldrig själva köpa någon av dessa reklamplatser. - Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här! Bakgrunden till att klagomål är så bra är att du kan låta dina missnöjda kunder göra jobbet att 1) Engagera andra kunder, 2) berätta vad som inte fungerar. - Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här! Det är vad Zappos arbetar med varje dag. - Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här! Sök upp dina missnöjda kunder när de skriver i sociala medier och hjälp dem där likaväl som när de ringer in till er. Använd sociala medier som en Uppsökande Kundtjänst och öppna egna mötesplatser med kunderna. - Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här! Våra nyckelord är relation och uppsökande kundvård. Har ni uppmärksammat det? - Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här! Tänk så bra det är att säga A men inte B. - Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här! SJ omnämns i en intressant artikel av Brit Stakston på JMW som handlar om vilka grundvärden som SJ vill förmedla med Twitter. - Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här! Efter 23 år slutar Sverker Olofsson som programledare för Plus på SVT (de avslutande 12 avsnitten kommer att sändas fram tills sommaren). Men som med alla stora epoker så kommer det en minst lika bra efterföljare… - Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här! Det finns de som undrar om företag ska använda sig av sociala medier eller inte. Låt oss citera några som förklarar varför: För Jan B. Olsen, vid Danske Bank (chef för International Trade Promotion) är det en icke-fråga - Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här! Brad Stone på The New York Times beskriver hur vi för första gången får uppleva ett OS i sociala medier. Och precis som i puckelpisten där deltagarna bedöms efter snabbhet och fines i åkningen så har Facebook och Twitter sitt eget bedömningsätt. - Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här! Stockholm – Under 2009 var Telia bäst på att hantera klagomål i en öppen dialog med kunderna på www.fairshopping.se. - Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här! Amerikaner mellan 12 och 29 år föredrar sociala nätverk som Facebook framför Twitter och har minskat ner dramatiskt på sitt bloggade. Det skrev USA Today i torsdags och citerade Pew Internet Project’s report. - Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här! De flesta företags hemsidor fungerar som en öde ö. Du kan besöka den men du träffar inga andra människor. Det finns oftast inga att umgås med, utväxla idéer med eller få tips och råd ifrån. Du kan läsa om företaget och klicka om du vill köpa något. - Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här! Är man osäker på sociala medier lindras det bäst om man lär sig mer om hur det fungerar och söker de positiva effekterna. För de finns. Hela 63 % av kunderna som hör om en positiv upplevelse från en annan kund kommer att köpa den produkten eller tjänsten enligt en undersökning från Tarp. - Se hela nyhetsbrevet genom att klicka här! |
| Se Fairshoppings VD prata om uppsökande kundvård! |
|
Se klippet där Fairshoppings VD pratar om hur man ska sök upp sina missnöjda kunder när de skriver i sociala medier och hjälp dem där likaväl som när de ringer in till er. Använd sociala medier som en Uppsökande Kundtjänst och öppna egna mötesplatser med kunderna. Klicka här för att se klippet!
Fler tjänster på Fairshopping:  |
Kontakta Fairshopping | Om Fairshopping | FS Nyheter | Annonsera | Allmänna villkor & Cookies | Sitekarta