Fairshopping

Telefonbanken, Swedbank

För en vecka sedan ringde min lite till åren kommna svärmor, hon var mycket förtvivlad då hennes telefonbankskod slutat fungera. Hon ringde och ringde men hur hon än försökte slå in den s gick det inte. Jag ringde då själv och kollade min telefonbank och jag lyssnade vidare efter att damen i luren sagt att koden inte var godkänd. Man lät meddela att man skulle förbättra telefonbanken och att säkerheten skulle bli bättre med en 5-siffrig kod. Min svärmor kom aldrig så långt utan hon trodde att hon glömt koden och hon blev alldeles förstörd. Jag hjälpte henne att ordna ny kod och nu fungerar det bra för henne. Men jag vill utfärda en uppmaning om skärpning till Swedbank! Ni vill inte att folk ska använda sig av de gamla systemen utan ni vill att man ska gå över till att använda internetbank och telefonbank för att underlätta för er men när slutade ni att bry er om era kunder? Vad är bäst för en dam i mogen ålder, vad klarar hon bäst av, är det ett system som hon aldrig naturligt haft kontakt med eller ett system som hon känner igen? Varför meddelade ni inte henne per brev för att informera, för att varsko henne vad som skulle ske. Hur skulle hon kunna vara säker på att det verkligen var Swedbank i andra änden? Min svärmor läser tidningen och hänger med i vad som händer och är mycket orolig för nätpirater etc. Om ni kom in på era kontor på morgonen utan vetskap om att systemet skulle updateras och alla konton visade noll vad skulle ni säga då? En ursäkt är på sin plats och varför inte en blombukett?


Relaterade länkar från Fairshopping:
Mer om Swedbank hos Veckans Affärers
Mer om Swedbank hos Realtid
Mer om Swedbank hos Sesam!
Film är bäst när det är gratis. Bli medlem och få gratis biobiljetter!



Skickat till Swedbank 2008-06-22 09:48:55

Just nu vill 181 personer ha svar!

Väntat på svar i 2133 dagar.
» Meddela mig när företaget svarat!

Kommentarer

Du måste logga in för att kunna kommentera!
j-man, 2008-12-22 08:32:20
Det löjliga är att med den nya 5-siffriga koden så har har halva svenska folket bytt sin säkra kod mot sitt postnummer. Få är de som spontant kan uppfinna en 5-siffrig kod och sedan komma ihåg den, så man ta ju vad man har.
Så speciellt mycket säkrare lär det ju inte ha blivit...

Rapportera
Tant, 2008-06-24 18:52:44
Det är svårt för de äldre i detta datoriserade samhälle.Skulle inte förvåna mig att när vi andra har kommit upp i mycket mogen ålder så är vi lika hjälplösa själva. ?ven fast de flesta här tror att vi kommer att förbli forever young.
Rapportera
simpa, 2008-06-24 17:56:10
Löjligt. Swedbank är ju ute efter att höja säkerheten för kund, inget annat.
Rapportera
Kaktus, 2008-06-24 14:40:31
Jag röstar på att skicka en kaktus som någon annan skrev.
Rapportera
Metropolis, 2008-06-24 08:36:51
Rebenga: Eftersom inringandet till en telefonväxel är något slumpmässigt (kan ju inträffa att alla ringer precis samtidigt), är det väldigt svårt att ALLTID kunna hålla max 3 minuter (vid VARJE samtal). Detta eftersom bemanningen inte kan variera från minut till minut. Men mer sannolikt är att medelsvarstiden ligger på max 3 minuter. Detta kan betyda att någon får vänta lite längre, men också att några får vänta mindre än 3 minuter.
Rapportera
LZ, 2008-06-23 21:08:01
?sch hur lätt som helst att byta kod och du/ni hade umärksamma det om du ringer till telefonbanken. Så löjligt. Swedbank har en ruggit bra tjänst och en bra kundservice.
Rapportera
joros, 2008-06-23 19:18:41
Blomma? För att man inte förstår och kan göra rätt? Löjligt klagomål!
Rapportera
Trams!, 2008-06-23 15:30:47
@Bankmannen; Ja, inte är FS nån klagomur i alla fall. FS finns för de som inte finner en lösning eller väg runt sitt problem. Ditt/ert löste du ju själv?
Rapportera
Rebenga, 2008-06-23 14:11:11
Alldeles för lång kö, när de gjorde reklam för sveriges bästa telefonbank var det max 3 min i väntetid nu är det nästan alltid 7-8 min! Jag har pratat med de ansvariga samt skickat mail, de lovade att bli bättre, inget har hänt. Blir de inte bättre så byter jag bank!
Rapportera
riku, 2008-06-23 12:39:30
Löjligt klagomål, informationen är tydlig. 5 siffror, tog 10 sekunder för mig att byta kod.

Bra skrivet David! Helt rätt.

Rapportera
killawife, 2008-06-22 22:38:33
Min mamma och min moster klarade av att byta kod när de uppmanades av just telefonbanken att göra detta. Och det heter "telefonbanken" inte brevbanken, därför ombeds man byta ut sin kod via just telefon. Om detta är för svårt så finns det bankkontor att gå till där din svärmor säkert kan få all hjälp hon vill ha. Tänk efter innan du skriver ett klagomål nästa gång.
Rapportera
Bankmannen, 2008-06-22 22:15:08
Trams jag antar att du förstår alla intryck som möter dig men jag tror att en del geriatrik vore på sin plats för din del. Vad är annars fairshopping till för?
Rapportera
Trams!, 2008-06-22 21:44:29
Kanske en kaktus vore på plats? Tycker som andra här att "klagomålet" är ett icke-problem, det är ju redan löst. Dessutom informerar ju banken som de förväntas. Varför blommor?
Rapportera
David, 2008-06-22 14:06:59
Hur väl man än informerar så kommer det alltid att finnas kunder som lyckas missuppfatta eller totalt missa informationen. Kunder som helt enkelt inte läser utskickade brev, eller (i detta fallet) som inte lyssnar klart på informationen som ges utan istället gör ett selektivt urval. Om kvinnan nu inte förstod informationen om förändringen, varför ringde hon inte sitt bankkontor och frågade? De hade säkert gärna upplyst om vad "problemet" var.
Rapportera
Andreas, 2008-06-22 13:00:07
Jag antar att din svärmor inte är döv eftersom hon använder telefonbanken. Där har påtalats att man skall byta kod! Vad mer skall banken göra?
Rapportera
Rapportera kommentaren:

Veckans fråga

Har du köpt gymkort inför nya året?
Ja, nu blir det nystart!
Ja, men tränar sedan innan.
Nej, tränar hellre utomhus.
Nej, tränar inte.

Pål Burman, VD, Fairshopping.se.
Innovativ kundvård på webben - när kundklagomål blir affärsutveckling.

Klicka här för att se klippet!

 

Se Fairshoppings VD prata om uppsökande kundvård!
Klicka här för att se klippet!

............................................

Följ oss med hjälp av RSS

Hur besvarar jag som företag ett inlägg på Fairshopping?

Fairshoppings policy

Få FS-nyheter till MSN

Tipsa en vän!

Nedan kan du tipsa en vän om Fairshopping.