Telefonbanken, Swedbank

För en vecka sedan ringde min lite till åren kommna svärmor, hon var mycket förtvivlad då hennes telefonbankskod slutat fungera. Hon ringde och ringde men hur hon än försökte slå in den s gick det inte. Jag ringde då själv och kollade min telefonbank och jag lyssnade vidare efter att damen i luren sagt att koden inte var godkänd. Man lät meddela att man skulle förbättra telefonbanken och att säkerheten skulle bli bättre med en 5-siffrig kod. Min svärmor kom aldrig så långt utan hon trodde att hon glömt koden och hon blev alldeles förstörd. Jag hjälpte henne att ordna ny kod och nu fungerar det bra för henne. Men jag vill utfärda en uppmaning om skärpning till Swedbank! Ni vill inte att folk ska använda sig av de gamla systemen utan ni vill att man ska gå över till att använda internetbank och telefonbank för att underlätta för er men när slutade ni att bry er om era kunder? Vad är bäst för en dam i mogen ålder, vad klarar hon bäst av, är det ett system som hon aldrig naturligt haft kontakt med eller ett system som hon känner igen? Varför meddelade ni inte henne per brev för att informera, för att varsko henne vad som skulle ske. Hur skulle hon kunna vara säker på att det verkligen var Swedbank i andra änden? Min svärmor läser tidningen och hänger med i vad som händer och är mycket orolig för nätpirater etc. Om ni kom in på era kontor på morgonen utan vetskap om att systemet skulle updateras och alla konton visade noll vad skulle ni säga då? En ursäkt är på sin plats och varför inte en blombukett?


Relaterade länkar från Fairshopping:
Mer om Swedbank hos Veckans Affärers
Mer om Swedbank hos Realtid
Mer om Swedbank hos Sesam!
Film är bäst när det är gratis. Bli medlem och få gratis biobiljetter!

Tweet

Skickat till Swedbank 2008-06-22 09:48:55